德勤：2025年全球保险行业现状分析报告，如何应对人工智能技术浪潮

保险行业转型过程中的一个重要环节是将先进技术能力有效嵌入其商业模式中。多年来，保险公司一直在使用人工智能工具。然而，近年来，许多保险公司的管理层才逐渐认识到，将人工智能的战略部署贯穿至整个公司层面，具有举足轻重的意义。

过去两年，多款开源的生成式人工智能工具问世，人工智能似乎迎来了其革命性转变的“iPhone时刻”。鉴于人工智能工具免费向用户开放以及公众好奇心日益增长，各行业和消费者开始探索和应用生成式人工智能工具，并逐步认识到这些工具所具备的真实变革力量。

就连风险意识最强的保险公司也意识到生成式人工智能正处于一个转折点，并因此在这个领域作出了多项承诺和投资。事实上，根据德勤金融服务行业研究中心于2024年6月对200名美国保险业高管进行的调研，76%的受访者表示，其所在企业已在一项或多项业务职能中部署生成式人工智能技术。

64 亚太地区的许多保险公司也在大力推进人工智能和生成式人工智能的实施计划，这主要得益于该地区丰富的技术人才储备和对新技术的文化接受度较高。以总部位于中国香港的友邦保险集团为例，该公司计划将战略重心从投资基础技术和数据转型转向将智能技术（包括生成式人工智能）嵌入到分销、运营和客户服务中。

此外，总部位于深圳的平安保险集团在全球生成式人工智能技术专利数量方面排名第二，仅次于中国科技巨头腾讯。尽管许多保险公司对生成式人工智能的应用仍处于概念验证阶段，但已有一些保险公司开始将其应用于理赔和客户服务等重点领域。