2025年生成式AI正推动电信行业从被动运维转向主动服务。全球超80%的电信企业已布局AI技术，Telus的NEO助手让7000名现场技术人员效率提升40%，任务处理时间从小时级压缩至分钟级。
中国电信的“天衍”超量融合云平台通过AI算法实现无线网络故障自愈，运维成本降低23%，而中华电信利用Gemini 2.0模型构建的智能客服，每年减少25%计费纠纷呼叫。
运营商角色也在转变，江苏电信基于DeepSeek大模型开发的法律辅助系统，使卷宗分析准确度提升35%，而浩鲸科技的WhaleDI AI平台已助力墨西哥教育机构部署虚拟导师，教学效率提升42%。这些突破印证了Gartner的预测：2026年生成式AI将为电信业创造超300亿美元增量市场。
德国电信的RAN Guardian系统通过实时监测网络行为，动态调整参数使基站能耗下降18%，而中国移动的算网大脑实现跨区域资源调度，算力利用率提升27%。
在客户侧，AI客服已能自主处理35%的常规咨询，江苏电信的智慧中屏通过自然语言交互，让家庭用户设备操控效率提升60%。
更关键的是商业模式创新，浩鲸科技与Alipay+合作的SuperApp在哥伦比亚实现千万级用户流量变现，中国联通则将军澳数据中心打造为亚太AI算力枢纽，服务53家云商的推理需求。这些案例揭示：AI不再是成本项，而是驱动ARPU值增长的核心引擎。
行业洗牌已进入深水区，三大运营商全面接入DeepSeek开源大模型，天翼云自建智算规模达21 EFLOPS，第三方算力接入超27 EFLOPS，构建起“算力即服务”的护城河。
但挑战同样尖锐：
66%企业存在数据孤岛，64%面临AI人才断层。头部玩家正通过生态联盟破局——浩鲸科技联合DeepSeek推出专属算力方案，模型推理成本降低40%；
江苏电信搭建低空经济数字神经网，5G信号覆盖率提升至98%，支撑无人机巡检效率翻倍。未来三年，能快速整合开源大模型、构建跨域数据中台的企业，将在智能服务生态的卡位战中占据先机。
