2024消费者趋势是什么？数字渠道是一个需要修复的热点——与人工渠道相比，满意度最低，但如果做得好，发展潜力最大。
2024消费者趋势是什么？
AI的兴起，对各行各业都产生了深远的影响，消费行业也不例外。那么，在人工智能的热潮和兴奋中，消费者趋势又将会发生哪些变化？
分享Qualtrics发布的《2024年消费者趋势报告》，报告提醒品牌和企业不要忽视对他们成功至关重要的事情——与客户建立真实、人性化的联系。报告发现，在大多数情况下，消费者更愿意与人互动，而不是在各种任务中进行数字互动。
报告摘要
趋势1：人与人之间的联系是制胜AI战略的基础
消费者对人工智能仍持观望态度，主要担心它会取代人类的交流。这种对人类联系的渴望在他们的渠道偏好中也得到了验证，大多数人仍更喜欢与人类渠道进行互动，尤其是在解决账单问题等重要任务时，而在检查订单状态等简单的交易活动中则更倾向于使用数字渠道。
趋势2：在争夺客户忠诚度的战斗中，出色的服务胜过低价
在2024年，尽管有相反的预测，但低价格并不是驱动消费者购买决策的主要因素。报告研究发现，在经济不景气的情况下，声誉良好的客户体验组织最有可能赢得消费者的购买份额。
售后体验是消费者购买决策的最大驱动因素之一，“客户服务支持”仅次于“产品质量”，甚至超过“低价格”。
趋势3：数字支持是客户旅程中最薄弱的环节
报告研究了消费者在不同渠道上与公司的互动方式，以确定购物过程的哪些部分效果最好，以及需要进行改进的地方。
数字渠道是一个需要修复的热点——与人工渠道相比，满意度最低，但如果做得好，发展潜力最大。
趋势4：消费者不再像过去那样提供反馈，因此公司必须以新的方式倾听
消费者发表意见的方式和地点正在发生变化。消费者反馈减少的长期趋势，这使得理解消费者体验变得更加复杂。
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