中国汽车市场成为全球最大单一市场之一，汽车后市场尤其是乘用车维保业务迎来新的发展阶段，数字化将成为提升维保效率与服务水平的重要驱动因素。
2024汽车维保市场发展趋势分析
1. 引言：
中国汽车市场成为全球最大单一市场之一，汽车后市场尤其是乘用车维保业务迎来新的发展阶段，数字化将成为提升维保效率与服务水平的重要驱动因素。
2. 乘用车维保市场总览：
2023年，中国乘用车维保业务市场规模达到约1.1万亿元人民币，预计未来将继续增长。
市场结构性变化主要表现为新能源维保市场规模的快速增长和钣喷产值及新能源相关维保业务的提升。
3. 维保业务深入探讨：
维保业务的核心旅程包括招揽、进站维保、车主维系三大环节。
提升维保产值的核心驱动因素包括用户基数、用户流失率、进站频次、客单价等。
维保业务面临内外部因素的双重挑战，如政策变化、用户需求变化、市场竞争加剧等。
4. 维保数字化：核心场景：
售后精准营销与招揽、透明车间，以及售后用户运营是实施数字化改善举措的核心维保业务场景。
通过数字化手段，如数据管理平台（DMP）、用户数据平台（CDP）、营销自动化（MA）等，提升维保业务的运营效率和用户满意度。
5. 总结：
数字化在乘用车维保后市场中发挥重要作用，但车企在数字化转型中面临数据资产质量低、数据洞察欠深度、应用场景缺价值、技术应用随大流等问题。
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