在2023年⾥，购物者的购买⾏为更有战略性，⽐如等待打折机会、会在购买前深思熟虑等，⽽促销折扣的吸引⼒也增加了。例如据《澳⼤利亚邮报7⽉电商资讯更新》报告称，EOFY的销量⽐前两周增⻓了7.3%，⽽ClickFrenzy的销量⽐前⼀周增⻓了3.5%。
所以不出所料，有84%的受访者表⽰，价格和折扣是其2023年在特定电商平台持续购物的原因。提供最⾼优惠的品牌有机会获得更多购物者的关注，不论是新客⼾还是⽼客⼾都⼀样。
消费者将“质量和物超所值”列为⾃⼰持续购买的第⼆⼤原因，占59%；其次是客⼾服务和产品可⽤性，分别占40%和35%。
尽管价格和折扣让⼈们忍不住全年持续“买买买”，但75%的消费者表⽰，糟糕的客⼾服务，会让他们对特定商家说“不”。
2023年数据显⽰，价格对购买决策的影响较⼩。只有44%的消费者认为价格是影响因素，42%的消费者认为是质量影响决策，33%的消费者认为是库存。零售商应该密切关注，如何通过积极的客⼾服务体验，提⾼客⼾留存率和客⼾终⾝价值珿。
尽管大多数受访者表示，他们在2023年提高了可自由支配支出，但近三分之二的受访者仍倾向于在购买时货比三家，寻找最大优惠。在经济低迷时期，72%的购物者愿意寻找新的、划算的替代品。
只有18%的受访者表示，他们会不计代价坚持选择值得信赖的品牌和供应商，而10%的受访者表示“不确定”在经济不景气的情况下，零售商必须展示产品的价值并提供有竞争力的价格，以保持客户的忠诚度。
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